dq999-এর গোপনীয়তা নীতি

আপনি যখন dq999 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলেন, বেটিং বা ক্যাসিনো গেম খেলেন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করেন, তখন বিভিন্ন ধরনের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা সরাসরি সংগ্রহ করা হতে পারে।

১.১ আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ
• ইমেইল ঠিকানা
• বাড়ির ঠিকানা ও পোস্টাল কোড
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ
• আপনার যোগাযোগ (লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের বার্তা)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের নাম ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে প্রবেশের সময়, পাতা ভিজিটের লগ ও ক্লিক-ট্র্যাকিং ডেটা
• কুকিজ ও সেশন টোকেন (নিচে বিস্তারিত)
• রেফারেল সোর্স (কোন মাধ্যম থেকে সাইটে এসেছেন)

১.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• বেটিং ও গেমের ইতিহাস
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের রেকর্ড

আমরা সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পরিষেবা প্রদান: বেটিং, ক্যাসিনো গেম, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং লেনদেন নিষ্পত্তি করা।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার রোধ করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) ও Know Your Customer (KYC) সংক্রান্ত প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও অনুরোধের জবাব দেওয়া; ২৪/৭ বাংলায় লাইভ চ্যাট সহায়তা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: সাইটের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ করা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করা এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস ও অফার সম্পর্কে অবহিত করা (যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করা যাবে)।

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। dq999 নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করে:

৩.১ অপরিহার্য কুকিজ (Essential Cookies)

এই কুকিজ ছাড়া সাইটটি সঠিকভাবে কাজ করতে পারে না। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে এগুলো অপরিহার্য। এই কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা যায় না।

৩.২ কার্যক্ষমতা কুকিজ (Performance Cookies)

আপনি কোন পাতাগুলো সর্বাধিক পরিদর্শন করেন, কোথায় সমস্যা হচ্ছে ইত্যাদি বিশ্লেষণ করতে এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। সংগৃহীত তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী।

৩.৩ কার্যকারিতা কুকিজ (Functionality Cookies)

আপনার পছন্দের ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং ইত্যাদি মনে রাখতে এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়, যা আপনার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও ব্যক্তিগতকৃত করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা বাধাগ্রস্ত হতে পারে।

dq999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী (Service Providers)

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার), প্রযুক্তি পরিকাঠামো এবং অ্যানালিটিক্স পরিষেবার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ ব্যবহার করি। এই প্রতিষ্ঠানগুলো শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পায় এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ কিংবা আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করব।

৪.৩ জালিয়াতি ও নিরাপত্তা

জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো অপরাধমূলক কার্যক্রম রোধ ও তদন্ত করতে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে কোনো ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে অবহিত করব।

dq999 আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• SSL এনক্রিপশন (256-bit): আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
• নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে: সমস্ত আর্থিক লেনদেন নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ফায়ারওয়াল ও নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: সার্বক্ষণিক নেটওয়ার্ক মনিটরিং ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: প্রযুক্তি পরিকাঠামোর নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টের অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য two-factor authentication (2FA) সুবিধা।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা প্রদান করার চেষ্টা করি, ইন্টারনেটে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য কারো সঙ্গে ভাগ না করুন।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ:

• আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং আপনি পরিষেবা ব্যবহার করেন।
• আইনি বাধ্যবাধকতা (যেমন AML বিধিমালা) পূরণের জন্য প্রয়োজন হয়।
• কোনো বিরোধ নিষ্পত্তি বা আইনি দাবি প্রক্রিয়াধীন থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট কিছু তথ্য প্রযোজ্য মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার (Right of Access)

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করলে আমরা আপনার সমস্ত তথ্যের একটি কপি প্রদান করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার (Right to Rectification)

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার (Right to Erasure)

আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। উল্লেখ্য, সক্রিয় অ্যাকাউন্টের কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার (Right to Restriction)

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৫ সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার (Right to Withdraw Consent)

আপনি যদি প্রচারমূলক ইমেইল বা যোগাযোগে সম্মতি দিয়ে থাকেন, যেকোনো সময় তা প্রত্যাহার করতে পারেন। এতে অ্যাকাউন্টের মূল পরিষেবা প্রভাবিত হবে না।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

dq999 আন্তর্জাতিক প্রযুক্তি পরিকাঠামো ব্যবহার করে। ফলে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ হতে পারে। যেখানেই তথ্য থাকুক না কেন, আমরা এই গোপনীয়তা নীতির শর্ত মেনে চলার নিশ্চয়তা দিই।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা:

• আন্তর্জাতিক পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদারদের সঙ্গে কঠোর চুক্তি বজায় রাখি।
• তথ্য স্থানান্তরে এনক্রিপশন ও সুরক্ষিত প্রোটোকল ব্যবহার করি।
• তৃতীয় পক্ষের তথ্য সুরক্ষা মান নিয়মিত পর্যালোচনা করি।

dq999 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা:

• ওয়েবসাইটে একটি বিশিষ্ট নোটিশ প্রকাশ করব।
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় অবহিত করব।
• পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মত হয়েছেন। তাই পর্যায়ক্রমে এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।